L’Oréal s’engage à :
Fournir à ses consommateurs un service et des conseils de qualité et à commercialiser ses produits de manière responsable.

Chiffres clés 2008

• Près de 331 conseillers dans plus de 50 pays


• Plus d’1,3 million de contacts consommateurs à travers le monde


• 70 % des contacts portaient sur des questions ou demandes de conseils, 28 % sur des réclamations et 2 % sur des compliments


• 3 % des questions reçues étaient liées au développement durable